口腔护士的小故事……

时间：2016-10-03 10:09:00

     一个忙碌的上午，科室的医生和医助都忙得不可开交，候诊区还等着不少客户。这个时候，来了一位老爹。
     看装扮应该是刚做完农活，衣服上很多泥土。按照惯例，小周先询问他牙齿出了什么问题，准备做登记。但是老爹根本不理睬我，听力应该不是很好，只听他大声说：“我听不清楚，我牙齿不好看过好几家牙科，都没有搞好！我要找医生！”一边直奔诊疗区，小周只好跟着走向诊疗区走廊。

 

      大概是看医生都在忙，他才慢下来，她趁机大声跟他说：“老爹，现在医生都在忙，您先在这边坐一会儿，我给您倒杯水，等医生得空了我再帮您安排？”老爹听了之后想了一下，跟我到了候诊区坐着等候。 
    小周给他到上水之后，接着问他牙齿的大致情况。他这才告诉小周他的牙齿出了问题，但是去了好多家医院诊所，医生的治疗和方案都不尽如人意。最后听从朋友的建议来我们门诊部碰碰运气。  
    小周听完老爹的描述，根据治疗经验跟他简单说来一下他牙齿目前的状况和大概需要做哪些治疗，老爹一听，慢慢开始对小周有了一点点信任。不断地问小周一些牙齿方面的问题，小周一一耐心解答，并给他安排了在相关领域经验比较丰富的一位医生。 

         医生看完老爹带来的牙片之后，又给他的牙齿进行了仔细的检查，把所有的问题都一一讲给他听，同时根据他的情况提出了一个可行性比较高的治疗方案。老爹满心欢喜地接受了医生的建议和方案。 
       治疗结束之后，他竖着大拇指对小周说：我去了很多家医院诊所，小姑娘你是第一个不嫌我身上脏，不嫌我耳背耐心给我讲怎么治疗和注意事项的，下次家门口有牙齿不好的，我叫他们来找你们治疗。后来小周告诉我，那一刻她心里很满足，很开心。

编后语：
   
   一位哲人说过：认真做事，只是把事情做对；用心做事，才能把事情做好。我们门诊部的核心理念是在服务上，用心做好每一个细节，处处让病人感受到一种超值的服务和享受。    
    口腔诊室接待中老年患者较多，接待任何一个人首先都是热情的称呼。一声大姐、大哥、阿姨、叔叔，拉近了医患心理上的距离。将老人搀扶到牙椅上，细心的安慰，讲解有关程序，消除恐惧感。患者治疗中漱口水溅到了身上，她轻轻的帮其擦拭。下雨天病人回家没带雨具，一楼接待会递上一把伞。这些看似不起眼的细节，甚至是一个动作、一个眼神、一句话，都让许多病人记住了我们。
       这也是我们门诊部开业6年以来一直得到岳西父老乡亲信任的根本原因。